退款政策

本政策适用于越语小馆（中国大陆运营方：广州朵至文化传媒科技有限公司；海外运营方：Foresight Matrix Technology Limited）内所有课包购买与「全部课程」解锁订单。本政策与《课程服务协议》、《隐私政策》共同构成完整约定。

一、申请方式

在 App「我的订单」→ 对应订单 →「申请退款」中提交，需通过绑定手机号短信验证本人身份。

如无法在 App 内操作，可通过用户支持页面联系我们人工处理。

二、全额退款

同时满足以下两个条件的订单，100% 立即自动退款：

• 该订单为同一手机号在平台的首个订单；
• 付款时间在 7 天以内，且一节课都未上过。

含赠品（「全部课程解锁」）的课包订单不适用全额退款，一律按第三条公式退款。

三、部分退款

不满足全额退款条件的，按以下公式计算退款额：

其中 5% 为退款手续费（含支付通道费及退款处理成本）。按公式计算结果 ≤ 0 时，该订单不可退款。

购买 50 节包获赠「全部课程解锁」的订单，退款时先扣除赠品价值 ¥199，再按同一公式计算：

赠品解锁在退款后不收回，视为你已以 ¥199 购得。

平台赠送的课时（如填写推荐码获赠的一对一课）不属于购买所得：不计入任何退款金额，订单退款时也不会被扣减或作废。

四、不可退款的情形

• 课时已过 365 天有效期并失效的；
• 「立即上课」产生的实时订单（双方均不可取消）；
• 按部分退款公式计算结果 ≤ 0 的订单；
• 违规账号被限制或关闭时，未消耗课时不予退还的情形以法律要求为限。

五、退款到账

审核通过后，款项原路退回支付账户（银行卡 / 微信 / 支付宝 / Apple ID 余额等），到账时间以各支付渠道为准。

通过 App Store 内购（Apple IAP）支付的订单，退款由 Apple 受理，你可按 App 内指引申请，或直接通过 Apple 的报告问题页面 申请。

六、风控说明

同一账户 24 小时内退款次数异常时，平台将暂停自动退款并人工复核，复核结果在 3 个工作日内告知。